KLANTENSERVICE
Klacht indienen
Ben je niet tevreden over je bestelling, de service of de afhandeling? Dat vinden we vervelend en lossen we graag netjes met je op. Dien je klacht in via het formulier en wij reageren binnen 2 werkdagen.
In 4 stappen je klacht afgehandeld
-
01
Omschrijf je klacht.
Omschrijf duidelijk wat er is gebeurd en wanneer. Houd je ordernummer en eventuele foto’s bij de hand, zodat wij je sneller kunnen helpen.
-
02
Vul het formulier in.
Dien je klacht in via onderstaand formulier. Kies het type klacht en geef een heldere omschrijving. Wij nemen je melding serieus en pakken deze direct op.
-
03
We beoordelen je klacht
Binnen 2 werkdagen ontvang je een persoonlijke reactie van onze klantenservice met een voorstel voor de vervolgstappen.
-
04
Samen tot een oplossing.
We denken met je mee en zoeken naar een passende oplossing. Daarbij zijn we transparant, eerlijk en kijken we naar jouw situatie.
Klachtenformulier
Vul het formulier zo volledig mogelijk in en voeg eventueel foto’s toe ter verduidelijking. Wij nemen je klacht zorgvuldig in behandeling.
Jouw gegevens
* Verplicht
Er niet samen uitkomen? Bemiddeling via WebwinkelKeur
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@vloerupp.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden bij WebwinkelKeur voor onafhankelijke bemiddeling.
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn klacht?
We streven ernaar om binnen 2 werkdagen persoonlijk te reageren. Complexere klachten kunnen iets meer tijd vragen. In dat geval sturen we je tussentijds een update.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Jouw klacht komt direct bij een medewerker van onze klantenservice terecht. Wij onderzoeken de situatie, nemen contact met je op en doen een concreet voorstel voor een oplossing.
Mijn vloer kwam beschadigd aan, wat nu?
Meld schade altijd binnen 48 uur na ontvangst via dit formulier of per e-mail. Voeg bij voorkeur foto's toe in je mail of klachtenformulier. Wij lossen het snel voor je op.
Kan ik foto's of documenten meesturen?
Ja, dat is mogelijk. Voeg duidelijke foto’s of documenten toe die je klacht ondersteunen. Zo kunnen wij je klacht sneller en beter beoordelen.
Ik ben niet tevreden met de afhandeling, wat kan ik doen?
We kijken graag nog een keer samen naar de situatie. Ben je niet tevreden met onze oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voor bemiddeling aanmelden bij WebwinkelKeur.
Favorieten van onze specialisten
Door Floer
Floer Walvisgraat Orka Onbehandeld 2.0 Plak PVC
Door Douwes Dekker
Douwes Dekker Visgraat Boterkoek Plak PVC
Door Hoomline
Hoomline Rechte Plank Royal XL V2 Aquaprotect Annapurna 946 Laminaat
Door Hoomline
Hoomline Rechte Plank Elite XL V4 Ijssel 60017 Laminaat
Door Floer
Floer Hongaarse Punt Natuur Eiken Plak PVC
Door Asenta
Asenta Vide Visgraat Smoky Oak Klik PVC
Door Douwes Dekker
Douwes Dekker Visgraat Croissant Klik PVC
Door Asenta
Asenta Serre Rechte Plank Sandy Oak Plak PVC
Door Asenta
Asenta Serre Rechte Plank Roasted Oak Plak PVC
Door Floer
Floer Visgraat Licht Eiken Hybride Laminaat
Door Floer
